Retururi

Aici găsiți cum returnați produsele cumpărate online, cum se face rambursarea și ce puteți face dacă un produs are un defect.

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a invoca vreun motiv, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor, persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Retururile firmelor sunt acceptate conform politicii de retur a magazinului.

Cum returnați produsele

1. Completați formularul de retur online: alegeți comanda, produsele, cantitățile și motivul și adăugați fotografii dacă produsele sunt deteriorate. Dacă aveți cont, găsiți toate comenzile dumneavoastră în formular.
2. Spuneți-ne ce preferați: returnarea banilor, un voucher pentru o comandă viitoare sau schimbul produselor, precum și adresa de la care curierul să ridice coletul.
3. Verificăm solicitarea și vă trimitem pe email răspunsul și instrucțiunile de retur. Vă rugăm să nu trimiteți produsele înainte de aprobare.
4. Ambalați produsele, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele, și scrieți numărul returului pe colet.
5. După ce primim și verificăm produsele, vă returnăm banii, vă trimitem voucherul sau vă livrăm produsele schimbate. Puteți urmări fiecare pas în contul dumneavoastră și pe email.

Rambursare

Returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când dovediți că le-ați expediat.

Comenzile plătite online sunt rambursate prin aceeași metodă de plată. Comenzile plătite ramburs sau prin transfer bancar sunt rambursate prin transfer bancar în contul IBAN indicat în formularul de retur.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care politica de retur a magazinului prevede altfel. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Produse care nu pot fi returnate

• produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar, inclusiv produsele comandate special pentru dumneavoastră;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Formular tip de retragere

Pe lângă formularul online, ne puteți informa despre decizia dumneavoastră prin orice declarație neechivocă, de exemplu formularul tip de retragere de mai jos (Anexa nr. 1 la Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014), trimis pe email sau prin poștă.

Către: ECOROPE SRL, Dulcea nr. 95, 547328, Ibănești, Mureș, office@roferme.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:

Comandate la / primite la:

Numărul comenzii:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie):

Data:

Garanție

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 și, după caz, de garanția comercială înscrisă în certificatul de garanție. Pentru un produs cu defect, trimiteți o cerere de garanție prin formularul online.

Reclamații și litigii

Dacă nu putem rezolva împreună o reclamație, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau puteți folosi procedurile de soluționare alternativă și online a litigiilor: ANPC – SAL și SOL.