Pentru noi este foarte important să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de la EcoRope. Dacă produsul comandat nu este ceea ce v-ați așteptat, îl puteți returna simplu și rapid.
Conform legislației aplicabile din România, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să justificați decizia.
Cum returnați produsele?
Pentru a începe procesul de retur, vă rugăm să ne trimiteți un email la adresa cp@ecorope.ro cu informațiile de mai jos. După transmiterea solicitării, putem organiza ridicarea coletului prin curier, pentru un proces cât mai simplu.
Costurile de retur pot fi suportate de către consumator, dacă acest lucru a fost comunicat în prealabil.
Telefon:
Număr comandă:
Condiții de retur
Pentru a putea fi acceptate, produsele trebuie:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- Să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare;
- Să fie însoțite de toate accesoriile și documentele aferente;
- Pe cât posibil, să fie returnate în ambalajul original.
Puteți testa produsul doar în măsura necesară pentru a-i verifica caracteristicile. Orice utilizare excesivă poate duce la diminuarea valorii acestuia.
Dacă ați comandat mai multe produse identice, vă rugăm să desigilați doar unul pentru verificare.
Rambursarea banilor (refund)
Aveți posibilitatea de a alege:
- Rambursarea sumei plătite; sau
- Înlocuirea cu un alt produs.
👉 Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, însă poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere.
👉 Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care agreați o altă variantă (ex: transfer bancar).
👉 Se rambursează inclusiv costul livrării inițiale standard.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- Produsele realizate pe comandă specială;
- Produsele sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție;
- Produsele cu etichete lipsă sau deteriorate;
- Produsele care prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorare.
Alte mențiuni
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură, ambalaj deteriorat sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul unor utilizări abuzive ale acestei politici.